Politica di Reso e Cambio
1. Periodo di Reso e Cambio
A partire dal giorno successivo alla ricezione della merce, disponi di un ampio periodo di 21 giorni naturali per richiedere un reso o un cambio. Ti preghiamo di presentare la richiesta entro questo termine, poiché le richieste scadute non potranno essere elaborate.
2. Condizioni per il Reso/Cambio
Per tutelare i tuoi diritti, le seguenti situazioni sono idonee per la richiesta:
- Difetti Estetici: Imballaggio danneggiato, graffi o deformazioni causate dal trasporto.
- Problemi di Qualità: Malfunzionamenti tecnici o difetti di fabbricazione che impediscono l'uso normale.
- Anomalie Sensoriali: Odori insopportabili o differenze cromatiche significative rispetto alle immagini ufficiali.
- Prodotto Errato: Il modello, le specifiche o lo stile ricevuto non corrispondono a quanto ordinato.
- Reso Senza Giustificazione: Puoi richiedere un reso anche senza motivo specifico, purché il prodotto sia in condizioni idonee alla rivendita.
3. Procedura di Reso
- Invio Richiesta: Contattaci via email o telefono fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, la ragione del reso e foto/video che illustrino il problema.
- Revisione e Conferma: Il nostro team di assistenza revisionerà la pratica entro 24 ore. In caso di approvazione, invieremo l'autorizzazione al reso e l'indirizzo dettagliato.
- Spedizione della Merce: Imballa accuratamente il prodotto, includendo l'etichetta di reso presente nella confezione, e spediscilo all'indirizzo designato: 1250 Brookstone Cir, Conyers, GA, 30012.
- Verifica e Rimborso: Una volta ricevuta la merce, procederemo immediatamente con l'ispezione. Verificata la validità del reclamo, elaboreremo il rimborso senza indugio.
4. Procedura di Cambio
- Invio Richiesta: Contattaci fornendo i dati dell'ordine e le prove relative al motivo della sostituzione.
- Revisione e Conferma: Il team gestirà la richiesta tempestivamente e comunicherà l'indirizzo di spedizione in caso di approvazione.
- Spedizione della Merce: Invia il prodotto da sostituire all'indirizzo: 1250 Brookstone Cir, Conyers, GA, 30012.
- Rispedizione: Dopo aver verificato che il prodotto restituito soddisfi le condizioni, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Per i tempi di transito, consulta la nostra politica di spedizione.
5. Procedura di Rimborso
- Metodo di Rimborso: L'importo verrà riaccreditato sullo stesso strumento di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto (carte Visa, MasterCard, ecc.).
- Tempistiche: A causa delle diverse tempistiche operative degli istituti bancari, il rimborso dovrebbe riflettersi sul tuo conto entro 1-7 giorni lavorativi. Se il tempo trascorso dovesse superare tale limite, ti preghiamo di contattarci per una verifica.
6. Regole sui Costi
- A Nostro Carico: Tutte le spese di spedizione (andata e ritorno) derivanti da difetti estetici, problemi di qualità, odori, colore o errori di spedizione saranno sostenute da noi.
- A Tuo Carico: Per i resi effettuati senza specifico motivo (diritto di recesso), le spese di spedizione e eventuali dazi doganali saranno a tuo carico.
7. Dichiarazione di Responsabilità
Ti invitiamo a utilizzare un imballaggio protettivo adeguato per evitare danni durante il trasporto di ritorno. Eventuali danni secondari causati da un imballaggio insufficiente potrebbero influire sull'importo del rimborso o portare al rifiuto della richiesta. Assicurati inoltre di restituire tutti gli accessori (imballaggio originale, manuali, ecc.) per evitare ritardi nei tempi di elaborazione.
8. Contatti
Per qualsiasi dubbio, non esitare a contattarci:
- Indirizzo: 1250 Brookstone Cir, Conyers, GA, 30012
- Telefono: +1 (917) 325-9364
- Email: info@zenartexa.com
- Orari di Assistenza: Dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)