Politica di Cancellazione dell’Ordine
1. Condizioni per l'Annullamento dell'Ordine
Comprendiamo che potresti aver bisogno di modificare i tuoi piani. Per garantire un'operatività logistica fluida, abbiamo definito le seguenti regole:
- Finestra di Annullamento Immediato: Se hai effettuato l'ordine entro le ultime 48 ore e lo stato del sistema indica che non è ancora stato spedito, hai il diritto di richiedere l'annullamento diretto.
- Finestra di Non-Annullamento: Se sono trascorse più di 48 ore dall'acquisto o hai già ricevuto la notifica di spedizione, l'ordine è entrato nel flusso logistico e non può essere intercettato. In questo caso, ti consigliamo di attendere la consegna del pacco e di seguire la nostra Politica di Reso e Cambio per richiedere la restituzione e il rimborso.
2. Procedura di Annullamento
- Invio Richiesta: Contatta direttamente il nostro team di assistenza tramite email o telefono. Fornisci con precisione il numero d'ordine, la prova di pagamento e la tua intenzione di annullare l'acquisto.
- Verifica e Conferma: Il nostro personale verificherà immediatamente lo stato dell'ordine. Se l'annullamento è fattibile, bloccheremo immediatamente l'inventario e interromperemo il processo di spedizione, comunicandoti l'esito tramite i tuoi recapiti.
3. Procedura di Rimborso
- Metodo di Rimborso: L'importo verrà riaccreditato integralmente sullo stesso strumento di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto (carte Visa, MasterCard, ecc.).
- Tempistiche: Una volta confermata l'operazione, i fondi saranno gestiti dagli istituti finanziari. A causa delle diverse tempistiche di clearing tra banche ed emittenti, prevediamo che l'importo venga riaccreditato sul tuo conto entro 1-7 giorni lavorativi. Se il rimborso non dovesse arrivare entro tale termine, non esitare a contattarci per un controllo. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di Rimborso.
4. Contatti
Il nostro team di supporto è sempre a disposizione per ogni chiarimento:
- Indirizzo: 1250 Brookstone Cir, Conyers, GA, 30012
- Telefono: +1 (917) 325-9364
- Email: info@zenartexa.com
- Orari di Assistenza: Dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)